Современные малый и средний бизнес на современном этапе развития экономики нуждаются в автоматизации бизнес-процессов. Современные малый и средний бизнес на современном этапе развития экономики нуждаются в автоматизации бизнес-процессов. Автоматизация складского или бухгалтерского учета — давно сложившаяся практика. Автоматизация складского или бухгалтерского учета — давно сложившаяся практика. Трудно найти предприятие, которое не использует 1С или подобные специализированные программы в своей деятельности. Но при автоматизации отношений с клиентами дела обстоят гораздо хуже.

 

Что же такое CRM система и с чем ее едят? CRM-система (Customer Relationship Management) переводится на русский язык как "Управление отношениями с клиентами". Иными словами CRM-система — это программа, предназначенная для автоматизации управления стратегиями сотрудничества с клиентами. CRM позволяет значительно повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить качество обслуживания клиентов. Это происходит благодаря сохранению и обработке информации о самих клиентах, взаимоотношении с ними, оптимизации бизнес-процессов и анализа результатов деятельности предприятия.

 

Что делается в фирме, если работа продажников ведется без определенного учета? Каждый менеджер стремится работать так, как удобнее ему самому, а не как выгодно фирме. Кто-то записывает информацию в блокноте, кто-то пользуется электронными таблицами Excel, а кто-то и вовсе не фиксирует процесс работы с клиентами.

 

Заявки, полученные благодаря звонкам по телефону или пришедшие с сайта, могут не браться в работу (и такое бывает). И непонятно, кто из продажников в данный момент работает над конкретной входящей заявкой. В фирме, не использующей CRM систему, учет ведется только по факту отгрузки товара и оплаченным заявкам.

 

Если сотрудник увольняется из компании, он может забрать все контакты и другую информацию о клиентах с собой, или информация может затеряться сама по себе. В малом и среднем бизнесе потеря клиентов грозит очень неприятными последствиями. Все усилия, направленные на привлечение клиента могут быть потрачены зря.

 

Выход из такой ситуации только один — установка на предприятии системы управления клиентами. Это программное обеспечение поможет решить ряд задач:

— Получить единую базу данных, где хранится вся информация.

— Оптимально управлять контролем качества работы продажников.

— Получать аналитическую и статистическую информацию работы с контрагентами в любой момент времени.

— Улучшить бизнес-процессы работы предприятия.

— Разработать оптимальную стратегию развития бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *