Холодные звонки — это особенная, достаточно специфическая область маркетинговых коммуникаций. Работа, в отличие от приема входящих звонков, происходит с изначально незаинтересованными клиентами. В этой области коммуникаций значительно возрастает значение профессиональных и личных качеств специалиста.

Во-первых, чтобы заинтересовать человека в результате холодного звонка необходимо особым образом выстраивать диалог, к тому же оператор должен уметь интонацией заинтересовать и привлечь потенциального клиента. Кроме того, оператор должен быть устойчив стрессам, ведь в ходе именно холодных вызовов возникает их наибольшее количество. Лишнее говорить, что специалист должен быть в высшей степени профессионален и компетентен, еще и потому что данная коммуникация, очень вероятно, окажется первой информацией, которую получат потребители о вашей компании или организации. Даже если они не станут сразу Вашими клиентами, важно, чтобы в их сознании остался положительный образ, способный в дальнейшем обеспечить лояльное отношение. Работа с клиентами часто происходит посредством аутсорсинга.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области.

Предприниматель, не обладая собственным соответствующим отделом, делегирует данные функции компании, обеспечивающий высококачественное выполнение различных услуг, в том числе и осуществление холодных звонков. Зачастую это более эффективно и рентабельно, особенно для малого бизнеса или же на первоначальных этапах развития, когда на содержания отдела высококлассных специалистов не хватает ресурсов. Очень важно, чтобы осуществляемая коммуникация не вела к ухудшению имиджа компании. Сотрудник, осуществляющий эту работу должен быть компетентен, и очень серьезно подготовлен, как профессионально, так и с точки зрения психологии. Кроме того, важно создать концепцию, на основании которой можно будет строить диалог с клиентом при выполнении холодных звонков. Говоря об услугах call центра, надо отметить, что услуги в комплексе работают более эффективно, обеспечивая целостную систему осуществляемых коммуникаций с клиентами.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *